1、“客户关系管理系统”是什么 ?
2 、“ 客户关系管理系统 ”业务支持哪些用户？
| 答： |
“客户关系管理系统”目前只支持河南地区的小灵通用户。 |
3 、哪些用户可以接收“ 客户关系管理系统 ”所发的短信？
4 、怎样使用“ 客户关系管理系统 ”？
| 答： |
使用 “ 客户关系管理系统 ” 需要先开户。
开户方法一：
请与当地小灵通的管理员联系或与我们联系，我们的联系电话： 0371-3575712 ，传 真： 0371-3575712 。
开户方法二：
用户用自己的手机在短信编写状态下输入 “LTKX# 您要设置的密码 ”(LTKX不区分大小写，密码长度自设为 1 ～ 12 位数字 ) ，发送至 10002 ，即可完成注册。用户通过设置的密码登录，享受客户关系管理系统业务服务。
说明：输入 “ LTKX” （ LTKX 不区分大小写）发送到 10002 ，那么系统会自动返回个随机密码。用户以此随机密码登录， 享受客户关系管理系统业务服务。
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5 、“ 10002 ”是什么意思？
| 答： |
“ 10002 ”是 河南通信公司 “ 客户关系管理系统 ”的业务呼叫代码。 |
6 、为什么别人用手机直接回复的信息，我在手机上看不到？
| 答： |
直接回复的信息默认直接回复到网站上“客户来的短信”里，
如果想直接回复到目标手机上，请登录网站点击“信息接收设置”
进行目标号码设置即可。 |
7 、网上更新通讯录成功后，为什么看到的还是旧通讯录资料？
| 答： |
这是浏览器缓存的问题。若更新通讯录后看到操作成功的对话框，表明通讯录已经被成功更新。在浏览器中刷新页面即可看到新的通讯录资料。 |
8 、请问 ” 客户关系管理系统 ”支持号码文件吗 ？
9 、 如何创建手机号码文件？
| 答： |
(1) 打开记事本编辑软件。
(2) 在文件正文中输入联系人号码（号码后面可以跟个性内容，号码与个性内容之间无任何间隔符，例： "0371******* 小小 " ，每一行代表一位联系人资料。
(3)保存文件。 |
10 、 发送对象是什么？
11 、 发送的对象号码为什么包含两项，它们可以同时被发送吗？
| 答： |
发送的对象号码既可是 " 通讯录 " 中的号码也可以是不在通讯录中的号码 ( 包括手机号码文件 ) 。其中 " 通讯录 " 中的发送对象是用户通过对通讯录的管理编辑得到的；而号码输入框内则可由用户自由输入未在通讯录中的手机号码，每个号码由空格隔开，也可获得多个发送对象。号码文件是用户修改组时上传的号码文件。它们可同时被发送。 |
12、 我的密码忘了，能不能帮我重设一下密码？
| 答： |
用户用自己的手机在短信编写状态下输入 “LTKX# 您要设置的密码 ”(LTKX 不区分大小写，密码长度自设为 1 ～ 12 位数字 ) ，发送至
10002 ，即可完成修改密码。用户通过重新设置的密码登录，享受客户关系管理系统业务服务。
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13 、 该业务有没有月租费？
| 答： |
该业务不存在月租费，费用只和您实际发送成功的短信条数有关。 |
14 、 该业务如何收费？
| 答： |
业务费用原则上是按照 " 实际发送的短信条数× 0.08 元 " 收费 , 具体收费请与当地
小灵通的管理员联系。 |
15 、“客户关系管理系统”有手机指令吗？
| 答： |
有，目前支持的指令格式如下：
注册指令：
LTKX# 您要设置的密码（或LTKX）
短信发送指令：
编辑短信发送到“ 10002+ 手机号码 ( 或编号 ) ”即可进行短信发送
注销指令：
发送“0000”或“00000”到10002
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16 、 联系人姓名和通讯簿分组名英文输入格式有没有大小写区分？
| 答： |
无大小写区分。但是为避免错误的发生，建议您使用小写。 |
17 、 通讯簿内的联系人姓名、手机号码可否重复？
18 、 " 客户关系管理系统 " 一条短信的最大容量是多少字符？
| 答： |
短信的实际总长度为用户编辑的短信长度，最多 45个字符，超过长度的短信将会被自动拆分成多条发送。 |
19 、 是不是需要购买特殊手机才能使用 " 客户关系管理系统 " 业务？
| 答： |
您不必购买特殊手机，只要是能够正常发送短信息的手机都可以使用 " 客户关系管理系统 " 业务。 |
20 、 用户如何终止 " 客户关系管理系统 " 业务？
| 答： |
若用户不再使用 " 客户关系管理系统 " 业务功能，就不收费。所以不存在终止业务的问题。 |
21 、 为什么我发送给对方短信息，系统反馈我发送成功，但对方却告之没有收到？
| 答： |
对方没有收到短信息的原因主要有：
(1) 由于网络繁忙造成的。
(2) 对方手机在您发送短信后的 24 小时内没有开机。 |
22 、 如果用户的手机丢失或更换，还可以使用其建立在“客户关系管理系统”通讯簿内的资料吗？
| 答： |
当用户手机丢失，应向通信公司申明，更换新手机并使用原来的号码即可。更换手机而不更换手机号码，不影响用户使用 " 客户关系管理系统 " 业务。只要号码不变更，就仍然可以使用“客户关系管理系统”通讯簿内的资料。 |
23 、如何快速建立通讯录？
| 答： |
首先添加组，在组中添加联系人，当您要编辑的联系人号码文件很多而又不方便输入，您可以通过记事本等编辑软件添加保存号码。方法是： 每条记录占一行，每条记录的格式应为 姓名,手机号码或手机号码,姓名或手机号。（请注意：姓名和手机号中间需要用逗号或分号或冒号或空格隔开）。 大量输入数据时，最好用文本编辑器编辑纯文本文件，再粘贴至 通讯簿信息中。方法是：进入 “ 我的通讯录 ” ，在组列表中任选任一个组，点击“编辑”命令，在打开的浏览文件选择窗口中选择您刚刚编写的通讯录，添加文件后点击上传，文件上传成功系统会将其导入到 " 我的通讯录 " 中。每个文件存在一个组中，不同的号码信息文件导入到不同的组中。 |
24 、 什么是我的精彩短信？怎么使用？
| 答： |
我的精彩短信是用户自定义短信的一种形式，您可以将自己喜爱的内容添加进我的精彩短信中进行发送。 |
25 、 怎样维护我的精彩短信？
| 答： |
首先点选菜单中精彩短信下的我的短信维护，或在我的精彩短信中选择添加短信。在短消息内容中填写信息，选择左栏的类别添加，输入类别名称，添加完成，您刚编辑添加的信息便被保存在那个类别中。进入我的精彩短信界面，左边一栏中会显示您已经添加的类别，点击不同的类别，会显示每个类别不同的短信内容。 |
26 、问：是不是每次发送短信都需要设置发送时间？
| 答： |
只有在定时发送短信时才需设置发送时间。如果所设置的时间小于等于当前时间，系统会默认发送时间为当前时间并立即发送；如果所设置的时间大于当前时间，系统会在指定的时间将短信发送给接收方。(发送时间以服务器时间为准) |
27、问：什么是黑名单和免打扰用户，怎么设置我的黑名单和免打扰用户？
| 答： |
黑名单： 将用户设置为 '黑名单'后，该用户将不能向你发送短信。
免打扰： 将用户设置为 '免打扰'后，该用户将收不到你所发给他的短信。
设置：请登录网站 ，点击我的系统设置下的免打扰设置和黑名单设置。 |
28、问：我在文本文件中输入了一批联系人，为什么当我选择手机号码文件为我的目标发送对象时，系统有时显示联系人数量减少了？
| 答： |
因为您的部分手机号码输入有误。系统会自动将不足 11位或不是小灵通号码的视为无效号码，因此您看到的联系人人数可能会比总数量少。 |
29、问：什么是调查管理？
| 答： |
企业可以根据自己的需要发布调查内容（例如，一个新产品的质量和受欢迎程度的调查），企业员工或客户通过短信形式对此调查内容进行反馈。同时企业可以对员工和客户发送过来的信息进行统计和查询。
说明：该功能只对企业用户开放。 |
30 、什么是信息发布？
| 答： |
企业可以将信息公布在系统中，员工或客户是可以发送指令对其信息进行查询，同时企业可以对员工和客户发送过来的信息进行统计和查询。
说明：该功能只对企业用户开放。 |
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